7月29日，市政府副秘书长乔灵军调研路桥集团政务热线办理情况。路桥集团党委副书记、总经理谌建锋，国道310公司党委书记宁帅彬陪同调研。
乔灵军一行实地察看了金水河大桥、下裕里大桥便道、贺村路段、南卿大桥沿线耕地、灵宝北互通及灵宝服务区（雷家营）周边等重点点位，现场督导国道310公司政务热线诉求处置进展；听取了国道310公司整体建设运营情况及政务服务热线工单办理工作的汇报，并针对积压工单的难点堵点进行现场研判，逐一协调解决突出问题，同时对下一步热线规范化办理提出精准指导意见。
乔灵军强调，要持续提升热线办理质效，切实回应群众关切。一要健全与“12345”热线中心的常态化对接机制，密切跟踪工单全流程，确保诉求流转顺畅高效；二要深入研究业务政策和规范标准，细化处置流程，不断提升热线办理的专业化、规范化水平；三要聚焦疑难积压工单，压实办理责任，从源头化解矛盾问题，着力提高群众满意度。
谌建锋指出，国道310公司作为服务广大司乘人员和沿线群众的一线民生单位，“12345”热线工单办理直接关乎群众切身利益，是检验民生服务成效的重要标尺。针对调研反馈的问题，路桥集团将诚恳接受、正视不足、立行立改。下一步，将进一步提高政治站位，压实工作责任，细化任务分工，统一办理标准，压缩处置时限，从严管控超期、重复及不满意工单，严肃追责问责，并将热线办理情况纳入绩效考核，实行常态化督导，持续推动工作提质增效，全面提升民生服务水平。
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